买家体验功能指南
买家体验指南
作为自行配送订单的亚马逊卖家，我们要确保您了解可以使用哪些工具来保护您的账户健康指标并为买家提供出色的购物体验。下文的指南将带您了解您可以使用的工具。
创建引人注目的商品信息
第一印象很重要，当买家在亚马逊商城浏览商品时，您要确保自己的商品能够脱颖而出。
确保您的商品配有高质量的图片，这将赢得更多关注。提供免费送货服务，让买家高兴，避免在结账时产生额外费用。
本节将介绍提高商品信息质量的技巧：
确保您的商品配有高质量的图片，这将赢得更多关注。提供免费送货服务，让买家高兴，避免在结账时产生额外费用。
本节将介绍提高商品信息质量的技巧：
在商品信息中使用高质量的图片并创建合规的商品变体
图片会在商品搜索页面和商品详情页面上显示。专业的图片可以帮助买家发现您的商品并为您发布的商品带来流量。
向买家展示买到手的实物（避免展示无关的内容）。使用清晰、高质量的图片，准确呈现您所销售的商品和任何商品变体，方便买家轻松找到您的商品。
您可以使用卖家平台中的添加新商品功能，对商品的变体（例如不同的款式、颜色或尺寸）进行分组，我们称之为商品变体关系。如此一来，买家便可在一个页面上查看所有购买选项。务必只列出符合我们标准的有效商品变体。有关更多信息，请参阅变体关系概述。
向买家展示买到手的实物（避免展示无关的内容）。使用清晰、高质量的图片，准确呈现您所销售的商品和任何商品变体，方便买家轻松找到您的商品。
您可以使用卖家平台中的添加新商品功能，对商品的变体（例如不同的款式、颜色或尺寸）进行分组，我们称之为商品变体关系。如此一来，买家便可在一个页面上查看所有购买选项。务必只列出符合我们标准的有效商品变体。有关更多信息，请参阅变体关系概述。
提供免费配送服务
买家喜欢免费配送服务，也更倾向于选择免运费的商品，相比之下额外收取运费的商品不太受青睐。
要为您的商品提供免费配送，请点击下方的按钮进入“配送”设置，在现有或新的配送模板中将运费设置为 $0.00。
查看将特定 SKU 分配给支持免费送货的发货模板的步骤
要为您的商品提供免费配送，请点击下方的按钮进入“配送”设置，在现有或新的配送模板中将运费设置为 $0.00。
查看将特定 SKU 分配给支持免费送货的发货模板的步骤
检查并保持您的优先配送资格，以便为买家提供快速配送选项
买家希望商品尽快送达，预计送达时间更短的商品更有可能获得买家青睐。
通过优先配送，您可以为买家提供一到两天的配送选项和追踪信息。
这些快速配送选项可以帮助您增加商品在亚马逊商品详情页面上突出展示的机会，而且显示明确的送达日期也有助于改善买家体验。
首先，请确定您是否符合优先配送的要求，然后在“配送”设置中启用相关选项。
通过优先配送，您可以为买家提供一到两天的配送选项和追踪信息。
这些快速配送选项可以帮助您增加商品在亚马逊商品详情页面上突出展示的机会，而且显示明确的送达日期也有助于改善买家体验。
首先，请确定您是否符合优先配送的要求，然后在“配送”设置中启用相关选项。
提供快速精准的配送速度
提供快速配送有助于增加您的商品赢得推荐报价的几率，并可能提升买家的兴趣。总配送时间的计算方式为：备货时间 + 运输时间（+ 任何节假日和周末）。减少总备货时间将有助于买家更快收到商品。下一节我们将介绍可以帮助您优化配送速度的工具：
减少备货时间
您知道吗？像您这样的卖家可能会高估准备包裹所需的天数（也称为备货时间）。 高估备货时间意味着买家看到的配送时间变长，买家对这类商品的购买意愿通常不高。
您可以通过调整新商品和现有商品的备货时间和运输时间来管理总配送时间。这让您可以显示与您的能力和承运人的能力相匹配的准确配送时间。
下面列出了一些我们近期推出的与优化备货时间相关的举措，您可以看看它们是否对您的业务有所帮助：
您可以通过调整新商品和现有商品的备货时间和运输时间来管理总配送时间。这让您可以显示与您的能力和承运人的能力相匹配的准确配送时间。
下面列出了一些我们近期推出的与优化备货时间相关的举措，您可以看看它们是否对您的业务有所帮助：
1 天默认备货时间
现在，只需一次点击，即可将默认订单备货时间设置为 1 个工作日！ 进行这样的调整后，买家可能会看到更好的配送体验，通常也更有可能购买您的商品。只要业务情况允许，我们建议您将备货时间设为 1 天。
<insert handling time image>
切换到 1 天备货时间的方法如下：
1. 前往卖家平台上的“配送设置”：
a) 点击“一般配送设置”
b) 滚动到“备货时间”部分
c) 点击编辑并调整设置。
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切换到 1 天备货时间的方法如下：
1. 前往卖家平台上的“配送设置”：
a) 点击“一般配送设置”
b) 滚动到“备货时间”部分
c) 点击编辑并调整设置。
订单处理能力
您可以利用“订单处理能力”功能为您能够处理的订单设置数量限制。只要您收到的订单超过限额 1 个，该工具就会自动将所有额外订单的备货时间延长 1 个工作日，以确保您不会不堪重负。
设置订单处理能力的方法如下：
设置订单处理能力的方法如下：
1. 在卖家平台的“设置”下，点击“配送设置”。
2. 在“配送设置”页面上，导航至“一般配送设置”选项卡。
3. 向下滚动到“备货时间”并点击“编辑”。
4. 向下滚动至“订单处理能力”。
5. 输入订单量，然后点击“保存”。
设置订单处理能力的方法如下：
设置订单处理能力的方法如下：
1. 在卖家平台的“设置”下，点击“配送设置”。
2. 在“配送设置”页面上，导航至“一般配送设置”选项卡。
3. 向下滚动到“备货时间”并点击“编辑”。
4. 向下滚动至“订单处理能力”。
5. 输入订单量，然后点击“保存”。
特定 ASIN 的备货时间
对于您确定备货时间会超过 1 个工作日的 ASIN，您可以设置特定的备货时间。为不同商品定制备货时间的方法如下：
1. 前往“管理库存”页面
2. 选择要更改的商品并点击“编辑”
3. 前往“报价”选项卡，输入此商品的具体备货时间。
如果要自定备货时间，我们建议查看备货时间建议，以优化您的特定 ASIN 的备货时间。
1. 前往“管理库存”页面
2. 选择要更改的商品并点击“编辑”
3. 前往“报价”选项卡，输入此商品的具体备货时间。
如果要自定备货时间，我们建议查看备货时间建议，以优化您的特定 ASIN 的备货时间。
备货时间建议
买家都希望尽快收到商品，因此更快的配送速度通常有助于增加销量。“备货时间建议”是一项新的功能，通过分析您的历史备货时间，系统在发现您的实际备货时间短于配置的备货时间时，会向您发出通知。您只需点击一次，即可调整备货时间，向买家提供您能够自如应对的更快的配送速度。
查看和配置建议的备货时间的方法如下：
1. 在卖家平台上，前往“库存”，然后点击“管理卖家自配送商品”。
2. 选择“建议”选项卡，查看所有包含建议备货时间的商品。
3. 点击“更新”，接受建议的备货时间。
4. 点击“忽略”可以忽略建议。
我们建议您定期查看和更新您的备货时间建议。设置准确的备货时间有助于兑现展示给买家的预计送达日期承诺。
要详细了解备货时间、1 天备货时间及其他有助于缩短备货时间的建议，请点击此处，了解更多信息。
查看和配置建议的备货时间的方法如下：
1. 在卖家平台上，前往“库存”，然后点击“管理卖家自配送商品”。
2. 选择“建议”选项卡，查看所有包含建议备货时间的商品。
3. 点击“更新”，接受建议的备货时间。
4. 点击“忽略”可以忽略建议。
我们建议您定期查看和更新您的备货时间建议。设置准确的备货时间有助于兑现展示给买家的预计送达日期承诺。
要详细了解备货时间、1 天备货时间及其他有助于缩短备货时间的建议，请点击此处，了解更多信息。
提供快速准确的运输时间
亚马逊使用您设置的备货时间和预计配送时间为买家提供预计的总配送时间。
但是，当卖家手动设置配送时间时，相较于实际配送时间，他们往往会高估配送所需的天数。因此，卖家通常会为标准配送设置更长的运输时间，当买家看到更长的配送时间时，他们购买的可能性就会降低。
显示快速准确的配送速度有助于确保良好的客户体验，并可能提高销售额。
但是，当卖家手动设置配送时间时，相较于实际配送时间，他们往往会高估配送所需的天数。因此，卖家通常会为标准配送设置更长的运输时间，当买家看到更长的配送时间时，他们购买的可能性就会降低。
显示快速准确的配送速度有助于确保良好的客户体验，并可能提高销售额。
您可以使用以下工具来设置更短、更准确的配送时间：
配送设置自动化
借助配送设置自动化功能，只需几次点击，亚马逊便可为您计算和优化运输时间。
配送设置自动化会使用您选择的承运人自动计算从您的库房邮编所在地到买家邮编所在地的运输时间。使用此运输时间管理工具，与人工估算相比，您向买家显示的预估配送时间可能更接近承运人的实际运输时间。亚马逊美国商城进行的一项研究表明，在 2021 年的试点中，配送设置自动化帮助卖家将转化率提高了 11.85%。*
使用配送设置自动化的好处：
• 自动完成配送承诺可使销售额平均增加 12%*
• 无需人工估算每个配送区域的运输时间
• 消除不必要的“过多承诺时间”（通常比实际配送天数多 53%）
配送设置自动化会使用您选择的承运人自动计算从您的库房邮编所在地到买家邮编所在地的运输时间。使用此运输时间管理工具，与人工估算相比，您向买家显示的预估配送时间可能更接近承运人的实际运输时间。亚马逊美国商城进行的一项研究表明，在 2021 年的试点中，配送设置自动化帮助卖家将转化率提高了 11.85%。*
使用配送设置自动化的好处：
• 自动完成配送承诺可使销售额平均增加 12%*
• 无需人工估算每个配送区域的运输时间
• 消除不必要的“过多承诺时间”（通常比实际配送天数多 53%）
* 基于 2021 年美国亚马逊内部对 Amazon.com 卖家在为期 3 个月的试点期间使用配送设置自动化的研究。实际结果可能有所不同。亚马逊不保证使用配送设置自动化会为您的业务带来任何特定的结果。
启用“将周末和节假日作为工作日”
假日设置
卖家平台包含一系列预先确定的公共假日。在估算发货日期和送达日期时，公共假日不算作工作日。您可以在卖家平台中查看即将到来的公共假日，在计算预估发货日期时，这些假日不包含在内。您还可以自定义假日设置，以匹配您的营业时间和订单承载量。如果您希望在公共假日处理和配送买家订单，您可以使用卖家平台中的“假日设置”小工具，改写这些预先确定的假日，将其计为工作日。
在卖家平台中改写*公共假日的方法如下：
1. 在卖家平台中，前往“设置”>“配送设置”。
2. 点击“假日”旁边的“编辑”。
3. 点击“编辑”后，您应该会看到预先确定的公共假日列表。点击相应的复选框，选择要改写并计为工作日的节假日。
4. 点击“保存”。
5. 返回“配送设置”页面。改写后的假日将标记为“已设为工作日”。
卖家平台包含一系列预先确定的公共假日。在估算发货日期和送达日期时，公共假日不算作工作日。您可以在卖家平台中查看即将到来的公共假日，在计算预估发货日期时，这些假日不包含在内。您还可以自定义假日设置，以匹配您的营业时间和订单承载量。如果您希望在公共假日处理和配送买家订单，您可以使用卖家平台中的“假日设置”小工具，改写这些预先确定的假日，将其计为工作日。
在卖家平台中改写*公共假日的方法如下：
1. 在卖家平台中，前往“设置”>“配送设置”。
2. 点击“假日”旁边的“编辑”。
3. 点击“编辑”后，您应该会看到预先确定的公共假日列表。点击相应的复选框，选择要改写并计为工作日的节假日。
4. 点击“保存”。
5. 返回“配送设置”页面。改写后的假日将标记为“已设为工作日”。
周末不停业
周一至周五被视为订单配送的固定工作日。现在，只要您愿意，可以选择将周六和周日设为额外的工作日。此选项可以帮您向买家提供更具竞争力的配送体验。开启后，将在计算预计发货日期时考虑这些天数，也就是说，您需要在周六和周日为订单发货。您可以选择周六或周日作为工作日，每周工作六天，也可以选择周末两天作为工作日，每周工作七天。将周六和/或周日作为工作日完全是您自己的选择。
为您的账户启用*将周末作为工作日的方法如下：
1. 在卖家平台中，前往“设置”，然后点击“配送设置”
2. 在“常规配送设置”下，找到“订单配送设置”部分，然后点击“编辑”
3. 在“常规配送设置”下，找到“周末运营设置”，然后根据您的业务需求选中周六运营和/或周日运营对应的复选框。
4. 点击“保存”。
周一至周五被视为订单配送的固定工作日。现在，只要您愿意，可以选择将周六和周日设为额外的工作日。此选项可以帮您向买家提供更具竞争力的配送体验。开启后，将在计算预计发货日期时考虑这些天数，也就是说，您需要在周六和周日为订单发货。您可以选择周六或周日作为工作日，每周工作六天，也可以选择周末两天作为工作日，每周工作七天。将周六和/或周日作为工作日完全是您自己的选择。
为您的账户启用*将周末作为工作日的方法如下：
1. 在卖家平台中，前往“设置”，然后点击“配送设置”
2. 在“常规配送设置”下，找到“订单配送设置”部分，然后点击“编辑”
3. 在“常规配送设置”下，找到“周末运营设置”，然后根据您的业务需求选中周六运营和/或周日运营对应的复选框。
4. 点击“保存”。
注意：*在启用将周末作为工作日或改写公共假日之前，请务必与您合作的所有承运人进行沟通，确认他们可以在您想要营业的周末或公共假日为您提供取件和配送服务。
用最佳方式处理订单
满足买家需求的做法
让买家购买您的商品只是第一步，为他们提供流畅的配送体验同样重要。包裹出门后，为买家提供有效的追踪信息不仅可以让他们高枕无忧，还可以避免买家询问包裹当前位置而耗费您的时间和精力 下一节我们将介绍可以帮助您优化配送的工具：
为您的订单添加有效的追踪信息
追踪编码使买家能够了解其订单的当前位置以及预计到货时间。
为订单提供有效的追踪编码可以帮助降低买家联系的频率和货件丢失的几率。为自配送订单添加追踪信息也有助于提高您的有效追踪率。
为保持账户健康，您需要在所有商品分类中达到 95% 的有效追踪率目标。带追踪信息的货件有助于减少买家询问货件当前位置的次数，让买家高枕无忧。
您可以前往“订单”>“管理订单”来编辑订单追踪信息。在高级搜索中输入订单编号。找到正确的订单后，点击“编辑货件”并提供修改后的追踪编码。
为订单提供有效的追踪编码可以帮助降低买家联系的频率和货件丢失的几率。为自配送订单添加追踪信息也有助于提高您的有效追踪率。
为保持账户健康，您需要在所有商品分类中达到 95% 的有效追踪率目标。带追踪信息的货件有助于减少买家询问货件当前位置的次数，让买家高枕无忧。
您可以前往“订单”>“管理订单”来编辑订单追踪信息。在高级搜索中输入订单编号。找到正确的订单后，点击“编辑货件”并提供修改后的追踪编码。
注意：*承运人名称拼写错误可能会导致亚马逊无法提供订单追踪信息。在此处查看有关亚马逊支持的承运人使用的追踪编码格式的更多信息。
考虑使用亚马逊 Easy Ship（针对符合条件的订单）
亚马逊 Easy Ship 是一项针对符合条件的卖家自配送订单所提供的配送服务。亚马逊 Easy Ship 提供的取件和可追踪配送服务涵盖从符合条件的澳大利亚取件地点到符合条件的澳大利亚配送地点，但该项服务需要收费。
亚马逊 Easy Ship 有助于确保买家获得快速一致的配送体验和最新的货件追踪信息，通过提供配送服务优化费率和速度。
使用亚马逊 Easy Ship 有助于保护您的账户免受以下不良影响：
a) 负面买家反馈： 如果您通过亚马逊 Easy Ship 准时发货，而买家仅留下与延迟或未送达包裹相关的卖家反馈，则您可以要求审查反馈，因为您对配送体验的这一方面不承担任何责任。
b) 有效追踪： 亚马逊 Easy Ship 订单附带有效的追踪编码，有助于减少买家频繁联系您询问商品的当前位置。
亚马逊 Easy Ship 有助于确保买家获得快速一致的配送体验和最新的货件追踪信息，通过提供配送服务优化费率和速度。
使用亚马逊 Easy Ship 有助于保护您的账户免受以下不良影响：
a) 负面买家反馈： 如果您通过亚马逊 Easy Ship 准时发货，而买家仅留下与延迟或未送达包裹相关的卖家反馈，则您可以要求审查反馈，因为您对配送体验的这一方面不承担任何责任。
b) 有效追踪： 亚马逊 Easy Ship 订单附带有效的追踪编码，有助于减少买家频繁联系您询问商品的当前位置。
简化您的下单后服务
要想成为买家喜闻乐见的商家或品牌，就要为买家提供随叫随到的优质服务，即使出现意外状况也要得体应对。有时买家会做出错误的选择或改变主意，便捷的退款流程更有助于留住他们，增加回购的可能性。下一节我们将介绍您可以用来优化下单后退货和退款的工具：
自动批准退货
您可以选择自动批准退货请求。如果您启用此功能，退货请求将自动获得批准，这可以为您和买家节省时间。
买家将收到一封包含退货商品授权 (RMA) 链接的电子邮件。收到退货后，您仍需要酌情发放退款。
您可以选择以下任一方法：
- 批准每项退货请求，
- 允许亚马逊自动批准所有退货请求
- 允许亚马逊自动批准所有符合亚马逊退货政策的退货请求。
买家将收到一封包含退货商品授权 (RMA) 链接的电子邮件。收到退货后，您仍需要酌情发放退款。
您可以选择以下任一方法：
- 批准每项退货请求，
- 允许亚马逊自动批准所有退货请求
- 允许亚马逊自动批准所有符合亚马逊退货政策的退货请求。
适用于卖家自配送订单的退货政策
为向买家提供一致的体验，您需要在 Amazon.com.au 商城中提供与亚马逊退货政策一致或更好的退货政策。您适用的退货政策会显示在卖家店铺的“退货”选项卡上。
虽然您可以为卖家自配送的商品提供自己的退货政策，但这并不限制买家依据《澳大利亚消费者法》享有的权利或您遵守亚马逊退货政策的义务。
为提供最佳买家体验，我们建议尽快批准买家的退货请求。
虽然您可以为卖家自配送的商品提供自己的退货政策，但这并不限制买家依据《澳大利亚消费者法》享有的权利或您遵守亚马逊退货政策的义务。
为提供最佳买家体验，我们建议尽快批准买家的退货请求。
携手亚马逊将生意越做越大
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