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许多亚马逊卖家都是创业者,正处在创业、打根基、发明或试验阶段,没有一件容易的事。我们在不断积累免费的指导资源库,希望能帮您成功创业。
男人和女人正在装车发货
插图:亚马逊卖家大学毕业帽

卖家大学

借助我们的教程视频,掌握可供您使用的销售工具。
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常见问题

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什么是卖家大学?

卖家大学是一系列免费培训视频,旨在帮助您学习如何在亚马逊商城销售商品。更快地创建商品信息。掌握关键工具和应用。了解商品规则和限制。了解如何利用亚马逊物流、广告、促销等。

创建亚马逊卖家账户后,在 YouTube卖家平台上观看卖家大学视频。
女人在打字

常见问题

获取有关使用亚马逊开展电子商务的常见问题解答。

概述

什么是“我要开店”?
“我要开店”是一个计划,允许个人和企业在 Amazon.com.au 商城销售商品和库存。了解有关“我要开店”的更多信息
我为什么要选择在亚马逊开店?
在亚马逊开店的理由有很多,但这里仅举两例:有机会将您的商品展示给数亿潜在买家,而且能够在销售网站建立前或实体店开店前就快速开始销售。
我可以在所有亚马逊分类中发布我的商品吗?
在某些分类中发布某些商品可能需要事先获得批准。请查看开始页面了解更多信息。
哪些类型的商品不能在 Amazon.com.au 上架?
某些商品可能因法律或监管限制的合规要求(例如处方药)或亚马逊政策(例如犯罪现场照片)而不能上架。有关详细信息,请参阅我们的“受限商品帮助”部分
什么是亚马逊商城交易保障计划?
亚马逊通过及时响应买家的疑虑并迅速采取行动解决问题,已经建立起一个由数百万满意买家构成的群体。我们通过亚马逊商城交易保障计划将这种宝贵的买家信任延伸到卖家。

亚马逊商城交易保障计划适用于买家根本未收到商品或收到的商品与订购或预期存在重大差异的情况。我们要求买家在遇到问题时首先联系卖家。如果卖家未能解决问题,买家可以申请亚马逊商城交易保障索赔。当亚马逊收到索赔时,系统会自动向卖家发送一封电子邮件,详细说明索赔情况,并要求卖家提供有关订单和配送流程的基本信息。然后,亚马逊将决定如何解决索赔问题,其中可能包括对买家订单进行赔偿,费用由卖家承担。
我可以使用我的现有账户在澳大利亚销售商品吗?
可以。要使用您的现有账户在澳大利亚销售商品,您可以导航到卖家平台上的“库存”,然后点击“全球销售”。您可以选择为澳大利亚商城创建一个新账户,也可以与您已经创建的现有澳大利亚账户关联。
如何开设新的亚马逊卖家账户?
访问定价页面,注册专业计划或个人计划。您可以使用您的亚马逊买家账户,也可以使用您的企业电子邮件地址创建一个新账户。

在开始创建之前,请务必准备好以下信息:
  • 您的公司名称、地址和联系信息
  • 一张支持国际支付的信用卡以及有效账单地址
  • 在注册过程中可以联系到您的电话号码
  • 您的税号信息
  • 在某些情况下,可能需要其他身份证件
我的专业销售账户可以降级吗?
可以。如果您不想支付月服务费,可以在卖家平台的我的服务页面(需要登录)将您的账户从专业计划降级为个人计划。

如果降级,您的账户将保持开放,并且您可以继续作为个人卖家在亚马逊商城销售商品,但同时您将不再拥有专业计划权益,如批量上传、订单报告、卖家定制运费或特殊商品信息功能。另外,请注意,只有专业卖家的商品才符合在商品详情页面上显示推荐报价状态的要求。
如何关闭我的亚马逊卖家账户?
您可以随时取消订购。注册账户无需做出长期承诺。

要永久关闭您的亚马逊卖家账户,请在卖家平台申请关闭账户。请记住,您可以使用我们的“商品信息状态”功能暂停您的商品信息,也可以完全移除您的商品信息,但保留您的账户以备将来使用。在永久关闭账户之前,请务必取消和移除您的商品并将所有交易处理完毕。

定价

在 Amazon.com.au 上开店的费用是多少?
亚马逊提供两种销售计划。使用专业销售计划需每月支付 $49.95(不含商品及服务税)加上每件售出商品的费用。

如果您估计每月销售少于 50 件商品,则个人计划可能最适合您。该计划没有月服务费。使用个人销售计划需为每件售出商品支付 $0.99(不含商品及服务税)加上其他销售费用(随分类变化)。
专业账户与个人账户有什么区别?
第三方卖家可以通过注册专业计划或个人计划在亚马逊商城进行销售。使用个人计划,卖家需要为其销售的每件商品支付费用。使用专业计划,无论销售多少商品,卖家只需按月支付固定费用。注册专业计划的卖家还可以使用高级销售工具,例如来自亚马逊商城网络服务的 API 和报告。
我什么时候开始交月服务费?
专业销售计划的月服务费在您完成注册流程后立即开始计费。除非在任何促销活动中另有说明,否则将在您完成注册手续后收取您的首次月服务费。
我如何收款?
如果您的卖家账户完成结算,并且余额为正数,亚马逊便会使用自动清算中心系统或电子转账方式将款项汇入您的银行账户。在亚马逊发起付款后,款项最多可能需要 5 个工作日才能显示在您的银行账户中。

您必须在卖家账户的“存款方式”设置中提供有效的银行账户,我们才能向您付款。亚马逊无法向信用卡或在线付款系统(例如 PayPal)付款。

销售

如何管理我的销售账户?
通过卖家平台网站,您可以管理自己的全部亚马逊业务。卖家平台是一个可以让您管理销售账户、添加商品信息、更新库存以及管理订单和付款的网站。
如何添加库存?
输入商品相关信息的方法有四种:
  • 使用亚马逊商品页面上的“我要开店”按钮。
  • 使用卖家平台上的添加新商品功能,一次发布一件新商品。
  • 使用基于 Excel 的库存文件,一次性添加多个商品信息。
  • 使用亚马逊商城网络服务,批量上传商品信息并获取批量上传报告。
我如何知道何时有商品售出?
当您收到订单时,亚马逊会通过电子邮件或短信通知您。您可以在账户设置中选择任一通知方法。

卖家平台中的管理订单页面可提供最新的订单概况。在我们验证了买家的付款方式之后,您就可以在“管理订单”页面上看到您的订单了,包括配送信息。
我售出的商品的配送费用是多少?
运费取决于您是打算自己配送订单,还是计划使用亚马逊物流来处理您的物流事务和客户服务。
亚马逊物流是如何运作的?
您加入亚马逊物流计划后,可以将商品存放在亚马逊运营中心,而我们则会提供相应的分拣、包装、配送和客户服务。
什么是推荐报价?
推荐报价(有时称为“购买按钮”)是商品详情页面上的一个区域,在这个区域里,买家将所需商品添加到购物车,开始购买流程。亚马逊商城的一大特色是多个卖家可以为同一商品提供多个报价。如果有多个卖家出售同款非二手商品,这些卖家就可以竞争该商品的推荐报价。

要想赢得推荐报价展示位,您必须具有专业卖家账户,并且始终为买家提供优质的购物体验。我们使用基于绩效的标准来确定您的推荐报价资格和展示位置状态。没有赢得推荐报价状态但符合要求的商品可以展示在“更多卖家报价”框中。亚马逊不保证会将卖家报价展示在其中任一位置。
亚马逊提供欺诈保护吗?
提供。亚马逊的付款欺诈保护可帮助您消除欺诈性商品订单。
我是否可以在 Amazon.com.au 上向我的买家提供礼品包装和礼品赠言服务?
当然可以! 我们的礼品赠言服务允许买家为单件商品或整个订单写下礼品赠言,而我们的礼品包装服务允许买家为订单中的每件商品选择礼品包装并支付相关费用。在创建商品信息时,您可以选择要为哪些商品提供礼品服务。您使用亚马逊物流服务的商品将自动符合要求(受尺寸和存量限制)。

全球注册

什么是全球注册?
借助全球注册,您只需一次注册申请便可在全球多个亚马逊商城中创建亚马逊销售账户。这样可为您在亚马逊各国商城中打造一致的销售体验,让您更轻松地管理和拓展业务。通过使用单点登录,可以集中了解您出售商品的所有商城的销售信息、订单和买家消息。您还可以使用之前仅限在某些国家/地区使用的工具,并且享受专业销售计划的月服务费折扣。当您通过全球注册在亚马逊商城注册开店时,您将拥有北美商城(美国、加拿大和墨西哥)、欧洲商城(英国、德国、法国、意大利、荷兰、波兰、瑞典和西班牙)、日本商城以及澳大利亚商城的合并账户;您可以在卖家平台中切换商城。
我要在哪些商城注册?
当您注册亚马逊销售账户时,我们会自动创建合并账户,允许您访问北美商城(美国、加拿大和墨西哥)、欧洲商城(英国、德国、法国、意大利、荷兰、波兰、瑞典和西班牙)、日本商城和澳大利亚商城。创建销售账户后,您可以开始在每家商城创建商品信息,除非有商城要求提供更多信息。您可以在此处查看合并的全球账户列表。
如果我没有在特定商城完成注册所需的所有信息,该怎么办?
在注册过程中,无需提供特定商城的信息,只需提供有关您业务的一般信息。在注册过程中,可以保存进度,然后再次登录时,您将从上次离开的地方继续。完成注册后,根据您希望销售商品的国家/地区,可能需要提供额外的信息或文件。例如,要在美国销售商品,您需要在注册完成后提供税务信息。
我不想在所有欧洲商城中都发布商品。我能否只选择英国(或德国、法国、意大利、荷兰、波兰、瑞典、西班牙)?
当您在某个亚马逊欧洲商城发布商品时,系统会默认在所有欧洲商城中提供该商品,更加便于您在欧洲拓展业务。如果您想要从某个特定商城移除您的商品或完全退出此功能,则可以前往卖家平台中的“账户设置”,取消选择相应商城。
我已经完成了注册流程,但我不需要在已创建合并账户的所有商城中拥有卖家账户,并且希望退出某个商城。我该怎么做?
如果您不想支付月服务费,可以选择将您的账户从专业销售计划降级为个人销售计划。请按照说明切换到个人销售计划。要关闭账户,请登录您想要关闭的商城账户,然后前往卖家平台中的“设置”>“账户信息”>“关闭账户”。请注意,您必须分别关闭各个地区 (北美、欧洲、日本和澳大利亚)的账户。如果您降级或关闭您的其中一个账户,但在其他合并账户中仍有可购买的 ASIN,您仍需支付专业销售计划服务费。如果您不想支付专业计划月服务费,请务必分别降级各个合并账户。
我还想在亚马逊不会自动创建合并账户的商城中销售商品,我需要做什么?
您需要单独注册该商城。然后,您可以按照此处描述的步骤将该单独账户合并到您的全球注册账户。
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其他资源

亚马逊卖家论坛

让亚马逊员工和其他卖家为您答疑解惑。

亚马逊卖家帮助页面

深入了解与“我要开店”相关的特定主题。

新手指南

了解要开始在我们的商城销售需要的准备工作。

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